Politica de retur a serviciilor FixSite.ro
Politica de față descrie condițiile în care clienții pot solicita anularea sau rambursarea pachetelor de mentenanță achiziționate de la FixSite.ro. Ne conformăm cadrului legal aplicabil serviciilor prestate la distanță (O.U.G. 34/2014) și ne dorim un proces simplu și transparent pentru toți partenerii noștri.
1. Perioada de retragere
Pentru contractele de servicii, clientul are dreptul să se retragă fără a motiva decizia în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (plasarea comenzii online sau semnarea ofertei).
2. Cum îți exerciți dreptul de retur
- Transmiți un e-mail la [email protected] sau completezi formularul dedicat din contul tău de client.
- Menționezi numărul facturii/contractului și pachetul de servicii.
- Primești confirmarea noastră de primire a solicitării în maximum 24 h lucrătoare.
3. Condiții și excepții
- Dacă serviciile au fost deja prestate integral în perioada de retragere – de exemplu, migrare completă, curățare malware finalizată – suma se rambursează proporțional cu partea de serviciu neexecutată.
- Pentru intervenții urgente sau personalizate comandate explicit (de tip “rezolvare în 4 h”), taxele aferente muncii efectuate până la data notificării nu se rambursează.
- Costurile bancare sau comisioanele procesatorului de plată, dacă există, sunt suportate de client și se scad din valoarea rambursată.
4. Termenul de rambursare
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data recepționării cererii valide, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, exceptând situațiile convenite altfel de comun acord.
5. Costuri de anulare
Nu percepem taxe de restocare sau penalități, cu excepția costurilor proporționale pentru serviciile deja prestate și a comisioanelor bancare menționate la punctul 3.
6. Întrebări suplimentare
Pentru clarificări, ne poți contacta oricând la [email protected] sau la numărul +40 0737 009 009. Echipa noastră de suport răspunde zilnic, 24/7.